Garanti Koşulları ve Şartları
Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Firmamızdan satın almış olduğunuz tüm aydınlatma ürünleri, üretim ve malzeme kaynaklı hatalara karşı 2 yıl süreyle garanti altındadır.
🛠️ Garanti Kapsamı
Ürünlerin üretim hatalarından veya malzeme kusurlarından kaynaklı arızaları,
Elektrik aksamında üretimden kaynaklanan bağlantı problemleri,
Gövde ve iskelet parçalarında fabrikasyon deformasyonlar,
Garanti süresi içinde meydana gelen ve üretici kaynaklı tüm teknik sorunlar.
❌ Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan hatalı montaj işlemleri,
Uygun olmayan ampul kullanımı sonucu oluşan arızalar (örneğin önerilen watt üzeri kullanım),
Fiziksel darbeye bağlı kırılma, çizilme, ezilme, çatlama gibi hasarlar,
Ürünün nemli veya ıslak ortamlarda kullanımı sonucu oluşan oksitlenme ve elektriksel bozulmalar,
Kargo tesliminden sonra 24 saat içinde bildirilmeyen dış yüzey hasarları (kırık, çizik vb.),
Yanlış temizlik malzemeleri kullanımıyla oluşan yüzey deformasyonları.
📦 Kargo ve Teslimat
Ürününüzü teslim aldıktan sonra lütfen dış yüzeyini ve cam aksamlarını dikkatlice kontrol ediniz. Hasarlı ürünler için en geç 24 saat içinde tarafımıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Bu süreden sonra bildirilen hasarlar garanti kapsamında değerlendirilemez.
📝 Garanti Başvurusu Nasıl Yapılır?
Garanti kapsamında destek almak için:
Ürün faturasını ve garanti süresi içinde olduğunu gösteren belgeyi hazır bulundurunuz.
Sorunu detaylı açıklayan bir metinle birlikte ürünün fotoğraf veya videosunu info@hekastore.com adresine gönderiniz.
Teknik ekibimiz başvurunuzu inceleyerek en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
🕑 Garanti Süresi
Tüm ürünlerimiz, fatura tarihinden itibaren 2 yıl süreyle garanti altındadır.
