HEKA olarak aydınlatma ürünlerinde yalnızca tasarım ve estetiğe değil; ürün güvenliğine, teknik doğruluğa ve şeffaf bilgilendirmeye de önem veriyoruz.
Ürünlerimizle ilgili teknik bilgilerin açık, doğrulanabilir ve gerektiğinde incelenebilir olması gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle ürün özelliklerinden kullanılan bileşenlere, teknik dokümantasyondan satış sonrası desteğe kadar tüm süreçlerde müşterilerimize doğru bilgi sunmayı temel yaklaşımımız olarak benimsiyoruz.

Ürün Güvenliği Bizim İçin Ne Anlama Geliyor?

Bir aydınlatma ürününün güvenliği yalnızca dış görünümüyle değerlendirilmez.
Elektriksel yapı, kullanılan bileşenler, bağlantı elemanları, ışık kaynağı, sürücü sistemleri ve ürünün kullanım biçimi güvenli bir aydınlatma deneyiminin parçalarıdır.
HEKA bünyesinde ürünler;
ürün tipine ve teknik yapısına göre ilgili kontrollerden geçirilir, teknik özellikleri kayıt altına alınır ve kullanım amacı doğrultusunda değerlendirilir.
Müşterilerimizin ürünle ilgili teknik bir sorusu olduğunda ilgili ürünün özellikleri hakkında doğrudan HEKA ekibinden bilgi alabilmesini önemsiyoruz.

Teknik Bilgilerde Şeffaflık

Bir ürünün hangi özelliklere sahip olduğu kadar hangi özelliklere sahip olmadığının da açık olması gerektiğini düşünüyoruz.
Bu nedenle ürünlerimiz hakkında mümkün olduğu ölçüde;
•    ürün ölçüleri, 
•    kullanılan malzemeler, 
•    ışık kaynağı ve ampul özellikleri, 
•    elektriksel teknik bilgiler, 
•    montaj gereksinimleri, 
•    bakım ve kullanım bilgileri 
müşterilerimizle paylaşılmaktadır.
Teknik özellikler ürün modeline göre değişebilir. Daha ayrıntılı teknik bilgi gereken durumlarda HEKA ekibinden ilgili ürüne ait bilgi ve dokümantasyon talep edilebilir.

Ürünlerimizde Elektronik ve Akıllı Sistemler

HEKA ürünlerinde kullanılan elektronik bileşenler ürünün modeline ve fonksiyonuna göre değişmektedir. Standart dekoratif aydınlatma ürünleri ile dimmer, uzaktan kontrol veya farklı elektronik fonksiyonlara sahip ürünlerin teknik yapıları birbirinden farklı olabilir.
Bir üründe kablosuz bağlantı, akıllı kontrol veya benzeri bir teknoloji bulunuyorsa bu özellik ürünün teknik özelliklerinde açık biçimde belirtilir. Gizli veya kullanıcıdan habersiz çalışan teknolojileri ürün özelliği olarak kullanmıyoruz. Bir ürünün teknik yapısıyla ilgili tereddüt oluşması durumunda müşterilerimiz ürün kodunu HEKA ekibine ileterek ürünün elektronik bileşenleri hakkında bilgi talep edebilir.

Kalite Kontrol ve Teknik İnceleme

HEKA ürünlerinde kalite kontrol süreci ürün kategorisine göre farklı aşamalardan oluşabilir.
Bu süreç kapsamında ürünün; fiziksel durumu, elektriksel bağlantıları, fonksiyonları, montaj bileşenleri ve genel ürün bütünlüğü kontrol edilebilir. Teknik inceleme gerektiren durumlarda ürün, ilgili teknik ekip tarafından ayrıca değerlendirilebilir. Amacımız yalnızca ürünün müşteriye ulaşmasını değil, tasarlandığı işlevi doğru ve güvenli şekilde yerine getirmesini sağlamaktır.

Ürün Kaynağı ve Doğrulanabilirlik

HEKA markası altında sunulan ürünlerle ilgili en doğru bilgiye resmi HEKA kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz. Bir ürün hakkında bilgi almak istediğinizde özellikle ürün kodunu veya model adını paylaşmanızı öneriyoruz. Bu sayede; ürünün teknik özellikleri, ölçüleri, kullanılan ışık kaynağı, montaj yapısı ve mevcut teknik dokümantasyonu üzerinden daha doğru bilgi sağlanabilir. Sosyal medya, forum veya üçüncü taraf platformlarda yer alan teknik iddiaların ürünün gerçek teknik özelliklerini yansıtıp yansıtmadığı ancak ilgili ürün modeli ve teknik yapı incelenerek değerlendirilebilir.

Yanlış veya Doğrulanmamış Bilgiler Hakkında

HEKA hakkında internet üzerinde veya sosyal medya platformlarında zaman zaman şirketimiz, ürünlerimiz veya hizmetlerimizle ilgili doğrulanmamış, eksik bağlam içeren veya teknik gerçeklikle örtüşmeyen bilgiler paylaşılabilir.
Bu tür içeriklerle karşılaşıldığında şirketimiz değerlendirmelerini sosyal medya tartışmaları üzerinden değil; teknik dokümanlar, ürün incelemeleri ve doğrulanabilir kayıtlar üzerinden yapmaktadır. Ürünlerimizin teknik özellikleri konusunda müşterilerimizin veya iş ortaklarımızın herhangi bir tereddüdü olması halinde ilgili ürünün model veya ürün koduyla bizimle iletişime geçmesini memnuniyetle karşılıyoruz.
Gerekli durumlarda ürünün teknik özellikleri hakkında ek bilgi sağlanabilir veya ürün teknik incelemeye alınabilir. HEKA olarak yaklaşımımız nettir: Teknik konuların söylentilerle değil, doğrulanabilir bilgiyle değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz.

Müşteri Verileri ve Gizlilik

Müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması HEKA için önemli bir sorumluluktur.
Web sitelerimiz ve dijital hizmetlerimiz kapsamında alınan kişisel veriler, ilgili mevzuat ve yayımlanan gizlilik politikalarımız doğrultusunda işlenmektedir.
Ürünlerimizin teknik özellikleri ile müşterilerimizin dijital platformlarda paylaştığı kişisel bilgiler birbirinden ayrı süreçlerdir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
https://hekastore.com/pages/kvkk-aydinlatma-metni

Yetkili Satış Kanalları

HEKA ürünlerini satın alırken ürün bilgilerinin ve satış sonrası desteğin doğruluğu açısından HEKA'nın resmi satış kanallarını ve yetkili iş ortaklarını tercih etmenizi öneriyoruz.
Yetkili satış noktalarıyla ilgili güncel bilgi almak için HEKA ile iletişime geçebilirsiniz.
Online satış yapılan ürünlerde de ürün sayfasındaki model kodu ve teknik özelliklerin kontrol edilmesini öneriyoruz.

Bir Ürün Hakkında Teknik Bilgi Almak İster misiniz?

Bir HEKA ürününün teknik özellikleri hakkında ayrıntılı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize aşağıdaki bilgilerden mümkün olanları iletmeniz yeterlidir:

• Ürün adı / ürün kodu
• Ürünün fotoğrafı
• Satın alma veya proje bilgisi
• Teknik olarak öğrenmek istediğiniz konu

Ekibimiz ilgili ürünü inceleyerek mümkün olan en doğru bilgiyi sizinle paylaşacaktır.

Teknik Destek Ekibimize Ulaşın